Hotel Pieniny Grand Wellness & SPA - Destigo Hotels

Pobyt w Grand Hotelu we wrześniu ubiegłego roku wspominamy jako bardzo dobry przykład gościnności. To, co wyróżnia to miejsce, to przede wszystkim przestronny apartament z tarasem oraz świetny widok na Pieniny – absolutny atut każdego poranka.
Śniadania są wyśmienite i imponują różnorodnością, która zadowoli każdego smakosza. Do dziś wspominamy wyjątkowe, chrupiące croissanty. Dużym plusem jest również strefa basenowa z łaźniami czynna do godziny 22:00, co pozwala na komfortowy relaks.
Niestety, serwis pokojowy wymaga poprawy – room service właściwie nie istniał, nie uzupełniano zapasów wody ani kawy, przez co ekspres kapsułkowy został użyty tylko raz. Istotnym mankamentem było również duże łóżko złożone z dwóch materacy; zastosowana nakładka sprawiała, że pośrodku powstawała niewygodna przerwa, co znacząco obniżało komfort snu. Warto też zwrócić uwagę na funkcjonalność zaplecza SPA (mało miejsca w przebieralniach, mały prysznic, brak wieszaków). Dodatkowo, dosyć wysokie opłaty za parking dla gości hotelowych są elementem zniechęcającym.
Niemniej jednak, Grand Hotel to miejsce godne polecenia osobom, które w polskich górach szukają przestrzeni i spektakularnego porannego widoku na góry

Na początek plusy:

- bardzo smaczne i urozmaicone śniadanie
- pokoje czyste, funkcjonalne z pięknym widokiem
- położenie blisko centrum miasta
- obsługa w recepcji sprawna i uprzejma

Tematy do poprawy:

- pokoje nie są sprzątane codziennie (brak jakiejkolwiek informacji na ten temat od obsługi)
- płatny parking z fatalnym terenowym dojazdem po rozwalonych kostkach (w hotelu o tym standardzie ze sporą przestrzenią wokół oczekiwałbym parkingu w cenie noclegu, zwłaszcza, że mówimy wyłącznie o miejscach pod chmurką)
- chwalona w wielu opiniach strefa SPA to niestety kompletna porażka. Mokra podłoga z gładkiego gresu jest śliska jak lodowisko. Co chwilę widać kogoś bliskiego upadku na potylicę. Nikt nie pilnuje etykiety saunowej - suweren masowo zasiada w saunach w strojach kąpielowych ociekających basenową wodą, o klapkach i kubkach z napojami wewnątrz saun nie wspominając.
Basen zmienia się często w miejsce do gry w piłkę ręczną lub siatkówkę za sprawą tatusiów, którzy mylą hotel 4-gwiazdkowy z wyjazdem kolonijnym - zero reakcji ze strony obsługi.
Brak strefy ciszy dla klientów, którzy korzystając ze SPA chcą po prostu odpocząć nie słuchając jazgotu dzieci i gwaru rozmów. Jedynie kilkanaście leżaków dostępnych tuż przy basenie to przy tych rozmiarach hotelu nieporozumienie.

Potencjał jest, ale do pełnej satysfakcji brakuje większej dbałości o szczegóły i komfort klienta.

Wróciliśmy z mężem z 3 dniowego wyjazdu. Hotel zasługuje naszym zdaniem na 4 gwiazdki, ale ma również małe niedociągnięcia. Hotel pięknie położony dość wysoko z pięknym widokiem na góry.
Pokoje oraz łazienki bardzo czyste, widać, że panie sprzątające bardzo się starają.
Jeżeli chodzi o strefę wellness. Basen piękny, duży, można swobodnie popływać, jak również zrekaksować się przy biczach wodnych, bardzo czysty. Co do strefy saun, brakuje wieszaczków przy prysznicach. Światło powinno być przyciemnione, żeby stworzyć tam klimat, fajnie gdyby można było posłuchać relaksującej muzyki. Woda w baseniku schładzającym przy saunach powinna być częściej wymieniana, ponieważ nie za fajnie pachniała.Plusem jest to, że można ze strefy spa korzystać cały dzień. Jeżeli chodzi o posiłki, śniadania duży wybór, smacznnie. Znakomita i przemiła obsługa w restauracji. Mieliśmy wykupione obiadokolacje i to już na minus .Mimo, iż było małe obłożenie w hotelu obiadokolacje to porażka. Pierwszego dnia bardzo mały wybór w daniach, jeszcze tak ubogiej kolacji nie spotkaliśmy w żadnym hotelu. Drugiego dnia zaproponowano nam wybrać dania z karty na daną kwote. Dania bardzo wykwintne, choć wyboru w karcie mało. Trwało to znowu bardzo długo.
W hotelu słaba reklama co można zwiedzić, gdzie można potańczyć, czy są organizowane jakieś kuligi. Panie na recepcji nie zapytały nawet czy nam się podobało, nie zachęciły do ponownego przyjazdu, to trochę słabe jak na taki piękny hotel. Mamy mieszane uczucia czy jeszcze wrócimy, może ktoś wyciągnie wnioski i coś się zmieni.

Mam problem z oceną tego hotelu bo z jednej strony naprawdę zachwyca a drugiej ma wiele mankamentów, które wpływają na odbiór miejsca i nie wiem czy wrócimy. Byliśmy w okresie noworocznym. Hotel jest pięknie położony, stylowo urządzony, warto dopłacić do pokoju z widokiem jak np. comfort plus-widok jest wspaniały. Od wejścia czuć styl i luksus. Strefa wellnes przepiękna i czynna do 22-duzy plus. Niestety zgadzam się z opiniami co do obsługi, teoretyczne jest okej ale brak jej przeszkolenia, co bije po oczach w takim miejscu. Pokoj nie był sprzątany podczas 3 noclegow, nawet nie zostały wyrzucone śmieci czy uzupełniona woda i papier toaletowy. W opiniach przeczytałam że sprzątanie trzeba zgłosić na recepcji-nie wiedzieliśmy, brak informacji. Kuchnia - fatalna, restauracja Ala carte słaba a na śniadaniach panuje chaos, jest live cooking (ale duże kolejki), brakuje wolnych stolików i składników. W naszym pięknym pokoju słychać było odgłosy z windy, tj. zapowiadanie pieter-naprawde nieznośne. Wyciszenie pokoju słabe. Nie wysłaliśmy sie. Podsumowując, hotel mam 4 gwiazdki, ceny jak za 5 ale też pełny potencjał do tego aby stać się wspaniałym hotelem 5 gwiazdkowym-mam nadzieję że będzie tylko lepiej.

Ten hotel koniecznie potrzebuje porządnego menedżera i zorganizowania wycieczek dla niektórych z obsługi, by zobaczyć jak wygląda profesjonalna usługa hotelarska w innych 4-gwiazdkowych hotelach.

Pierwszy poważny mankament - braliśmy dwa pokoje. Jeden economy, drugi classic. Różnica w cenie była, a w praktyce te pokoje niczym się nie różniły, no może poza tym, że w pokoju economy była wyłamana klamka wyjścia na balkon i brak możliwości otwarcia jakiegokolwiek okna. I panie z recepcji nie widziały problemu w tym, że osoba mieszkająca w tym pokoju wdycha zapach plastiku, a pokój nie spełnia wymogów przepisów przeciwpożarowych. Pokój classic nie miał sejfu, mimo że według oferty miał to mieć. Panie nie potrafiły sobie poradzić z naszym zdenerwowaniem i zaproponować alternatywy, na dodatek kłamały, że nie ma wolnych pokoi, a wystarczyło wejść na booking i zobaczyć, że hotel nie ma pełnego obłożenia. Nie wspomnę o nawet minimalnym rabacie - na odczepnego, by się pozbyć tak wrednych klientek ;). Generalnie są duże rozbieżności pomiędzy ofertą/ rezerwacją, a tym co się zastanie po przyjeździe. Na miejscu właściciela, sieci Destigo dogłębnie bym się przyjrzała sprawie.

Drugi mankament - przyjechałyśmy z małym pieskiem. Pies został wzięty ze schroniska i ma za sobą ciężkie przeżycia, dlatego jest brany z nami wszędzie. Celowo wybraliśmy hotel, który się reklamuje jako „pet friendly”, oczywiście płacąc dodatkowo za każdą dobę. W praktyce to jest tak, że według części obsługi, pies nie może wejść na „strefę gastronomiczną”, mimo że nie ma żadnych przepisów w polskim prawie, które zabraniałyby tego. Wszystko zależało od uznania danego dyrektora/ kierownika. Nawet jeśli hotel byłby konsekwentny i nie wpuszczałby psów na główną salę jadalnianą, to wystarczyłoby zorganizowanie stolika dla nas np. w oddzielnej części jadalnianej - foyer. Tak niewiele czasami trzeba, żeby uniknąć nieporozumień i zbędnego stresu.

Śniadania bardzo smaczne (aczkolwiek już 4dnia było widać, że z resztek, które zostały z poprzednich dni). O obiadokolacjach napisali wystarczająco inni goście.
Na Wigilii posiłki były smaczne, ale organizacja i podejście kierownictwa do gości fatalne: brak jakiegokolwiek przywitania i uroczystej oprawy. Wszystko sprawiało wrażenie jak by się było na tanich koloniach - wszyscy musieli stać w kolejkach (długich!) do stołu szwedzkiego, a kelnerzy pełnili rolę sprzątaczy, którzy nie mieli pojęcia o obsłudze gości. Na stolikach nie było nic, poza pustymi naczyniami. Ciężko było się doprosić o podanie butelki wina do kolacji. Jedyny plus tej wigilijnej kolacji był taki, że człowiek nie zjadł za wiele z powodu tego, że do wszystkiego trzeba było stać w kolejce ;).

Pokoje nie są sprzątane codzienne, room service praktycznie nie istnieje, ale to akurat był najmniejszy problem.

Pokoje są schludne i bardzo czyste, natomiast słabo wygłuszone akustycznie (można podsłuchać głośne rozmowy w sąsiednim pokoju).

Zaplecze SPA i basen z infrastrukturą super i godne polecenia.

Lokalizacja hotelu niesamowita!

Część obsługi bardzo miła i życzliwa, negatywna ocena całego personelu byłaby mocno niesprawiedliwa.